Política de Privacidade

O Zapfluxo é um painel de automação de atendimento que funciona por cima das APIs oficiais da Meta (Instagram Messaging e WhatsApp Business). Ele reúne comentários, directs, conversas de WhatsApp e campanhas em um só lugar.

Esta política explica quais dados coletamos, para que servem, por quanto tempo ficam guardados e como você pode controlá-los.

Dados de cadastro: nome, e-mail e a forma de acesso que você escolher (e-mail e senha, Google ou outra integração de login).

Dados de conexão: o usuário do Instagram, o número de WhatsApp e os tokens de acesso que você mesmo cola na tela Conexões.

Dados de conteúdo: comentários, respostas, directs, mensagens de WhatsApp, contatos e conversas que passam pelo painel, além dos registros de execução das suas automações.

Dados técnicos: registros de erro e de tráfego necessários para manter o serviço funcionando e seguro.

Fazer suas automações funcionarem: ler um comentário e disparar a resposta ou o direct que você configurou.

Mostrar histórico, contatos, etiquetas e a caixa de entrada unificada.

Executar campanhas e registrar o que foi enviado para que você acompanhe o resultado.

Proteger o serviço contra abuso, fraude e uso contrário às políticas da Meta.

Os tokens de acesso são gerados por você no app da Meta e colados na tela Conexões. Eles dão ao Zapfluxo o poder de responder e enviar mensagens em nome da sua conta.

Guardamos esses tokens em área restrita do banco, acessível apenas pela parte do sistema que fala com a API da Meta, e nunca os usamos para nada além de executar suas automações.

Você pode revogar um token a qualquer momento direto no app da Meta, e pode removê-lo do painel na tela Conexões. A revogação na Meta é imediata e independe de nós.

Não pedimos nem armazenamos a senha da sua conta do Instagram, do Facebook ou do WhatsApp.

Com a Meta: toda mensagem, comentário e direct trafega pela infraestrutura da Meta, que tem política de privacidade própria.

Com fornecedores de hospedagem e banco de dados, usados apenas para operar o serviço.

Nunca vendemos seus dados nem usamos suas conversas para publicidade de terceiros.

Podemos divulgar dados por obrigação legal ou para proteger o serviço, sempre dentro do necessário.

Você pode apagar contatos, conversas, regras e conexões pelas próprias telas do painel, quando quiser.

Ao excluir sua conta, removemos os dados da sua conta e encerramos o processamento das suas automações; registros exigidos por lei podem ser mantidos pelo prazo legal.

Pedidos de acesso, correção, portabilidade ou exclusão podem ser feitos pelo e-mail de suporte indicado nesta página. Respondemos em até 15 dias.

A Lei Geral de Proteção de Dados garante a você confirmar a existência de tratamento, acessar seus dados, corrigi-los, pedir a exclusão, revogar consentimento e obter informações sobre compartilhamento.

Como você também trata dados das pessoas que falam com a sua marca, recomendamos publicar sua própria política de privacidade e informar aos clientes que o atendimento é automatizado.

O acesso é protegido por login, e cada usuário só enxerga os próprios dados, isolados no banco.

A comunicação é feita por HTTPS. Ainda assim, nenhum sistema é infalível: mantenha seus tokens em local seguro e troque-os se suspeitar de vazamento.

O Zapfluxo é destinado a maiores de 18 anos ou a empresas representadas por responsável legal.

Podemos atualizar este documento; a versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data no topo.

Dúvidas e solicitações: escreva para seu-email@dominio.com.